Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 29 de julho de 2026.

A Capricho Casa, inscrita no CNPJ nº 95.007.262/0001-94, respeita os direitos dos consumidores e mantém procedimentos para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@lojacaprichocasa.shop, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja devolver;
• Fotos do produto e da embalagem, quando necessárias para identificação.

Dentro do prazo legal de arrependimento, não será necessário justificar a desistência.

  1. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

O produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, componentes, manuais e documentos recebidos.

Sempre que possível, utilize a embalagem original e acondicione o produto de forma segura para evitar danos durante o transporte.

Após a solicitação, a Capricho Casa enviará as instruções de postagem ou coleta. Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento ou por defeito confirmado, o consumidor não será responsável pelo custo da devolução.

  1. PRODUTO AVARIADO

Se o produto chegar avariado, registre fotos da embalagem, etiqueta de transporte, proteção interna e produto.

Envie as imagens para contato@lojacaprichocasa.shop assim que identificar o problema. Após a análise, serão apresentadas as soluções aplicáveis, como substituição, reparo ou reembolso.

  1. PRODUTO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o cliente receber um produto diferente daquele comprado ou verificar a ausência de componentes, deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após a confirmação, a Capricho Casa providenciará a regularização do pedido sem custo adicional para o consumidor.

  1. PRODUTO COM DEFEITO

Produtos que apresentem defeito serão atendidos conforme os prazos e garantias estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos para identificação inicial do problema. A análise remota não elimina os direitos legais do consumidor.

  1. REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Pix: restituição para conta vinculada ao titular da compra;
• Cartão: solicitação de estorno junto à administradora;
• Boleto ou transferência: restituição para conta indicada pelo titular.

O prazo para o valor aparecer dependerá do banco, da administradora do cartão ou do meio de pagamento utilizado.

No exercício regular do direito de arrependimento, serão devolvidos os valores pagos na compra, inclusive o frete originalmente cobrado.

  1. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento pelo e-mail contato@lojacaprichocasa.shop.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, será iniciado o cancelamento. Caso já esteja em transporte, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

  1. CONTATO

E-mail: contato@lojacaprichocasa.shop
Site: lojacaprichocasa.shop
CNPJ: 95.007.262/0001-94